Zurich Insurance Group is a leading global multi-line insurer serving customers in more than 200 countries and territories. Founded in 1872 and headquartered in Switzerland, the company employs approximately 60,000 people worldwide, providing a comprehensive range of property and casualty, and life insurance products and services to individuals, small businesses, and multinational corporations.

In Spain, Zurich maintains a significant footprint with major operational hubs in Barcelona and Madrid, serving over 2.4 million customers. The company is particularly attractive to international professionals due to its Global Business Services (GBS) center in Barcelona, which focuses on digital transformation, data analytics, and IT services for the entire group. This international environment often utilizes English as a primary working language for technical and global roles, offering a multicultural workplace within the Spanish market.

Founded in 1872 in Zurich, Switzerland, as a reinsurance company, it quickly expanded into accident insurance. It has been operating in Spain since 1884, making it one of the oldest established insurance providers in the Spanish market.

For international professionals

Operates a major Global Business Services (GBS) hub in Barcelona, which frequently hires international talent for tech, AI, and data roles.
Offers a 'FlexWork' model, providing employees with significant flexibility regarding remote work and flexible scheduling.
Many corporate and technical roles in the Spanish hubs use English as the primary professional language, reducing the barrier for non-Spanish speakers.
Consistently recognized as a Top Employer in Spain, highlighting a strong commitment to professional development and employee well-being.
Provides a comprehensive benefits package that typically includes private health insurance, life insurance, and pension contributions.

This job was published 3 months ago

Coordinator of Loss Adjuster and Diverse Provider Networks

Zurich Insurance Spain

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Hello!

I'm Celia, the recruiter for this position. I love musical theater, karaoke, and starting new series, although I sometimes struggle to finish them. You might think I'm a scattered person, but nothing could be further from the truth! It's a pleasure to meet you!

Maybe we are the tenth offer you've read today, on the sofa with Netflix in the background, or in the middle of a period of change... and they all seem the same to you.

I'll be clear: at Zurich we aren't perfect, but we're pretty cool! And if you want to know why, keep reading.

First of all, THANK YOU for your interest in our company. We know that searching for new opportunities is usually a challenge, but... don't worry, everything comes in time!

Let's get straight to the point! I'll try to summarize our DNA in 2 points:

We love volunteering, but we prefer to be activists for change. How? By focusing on young people at risk of social exclusion or fighting climate change with actions such as reforestation of forests in Madrid and in the Doñana Park. In 2024, we completed more than 20,000 hours of activism.

At Zurich, we say it loud and clear: we are proud of our colors and believe that a diverse team makes the difference. Here we don't talk about disability, we talk about ability. That you can be yourself is our priority, without closets standing between us and without glass ceilings. 50% of our leadership positions are held by women (including the Steering Committee).

Did you know we produce our own podcasts on sexual identity? We are building a company where everyone is welcome.

And you might wonder: Celia, what will my day-to-day be like wearing the blue shirt? I love that you ask me this (I asked myself the same thing at the time):

You will be responsible for the maintenance, control, continuous improvement, and management of the network of providers and external professionals who, in your area of operation, provide service for the Company's Miscellaneous Risks claims.
You will negotiate optimal service levels and rates with these external networks, up to the agreed authority levels and adhering to the Company's Global Claims policy. You will also provide support in negotiations that exceed your autonomy limit.
You will analyze new applications according to the established policies.
You will serve as a liaison between the company and external providers or professionals, ensuring that the agreements determined by the company are met and periodically auditing their service.
You will monitor compliance with existing regulations and collaborate in their development and optimization. You will seek continuous improvement and implement best practices, reviewing and analyzing the processes and policies for managing external providers/professionals.
You will be responsible, in your area of operation, for the segmentation and ideal sizing of the network of Miscellaneous Risks providers and professionals, as well as the correct flow of volumes (work) within it. The main objective is to control the evolution of the average cost and guarantee an optimal level of service and satisfaction for Zurich customers.
You will conduct meetings and travel to correct incidents or problems in the network of Miscellaneous Risks providers and professionals in your area of operation. You will periodically perform on-site audits.
You will promote the use of new loss adjustment technologies and help encourage the direction of work toward collaborators.
You will support and promote the fight against fraud.
You will provide technical advice to the claims structure and Territorial Directorates as a key contact person, ensuring respect for compliance processes and good claims governance.
You will maintain fluid communication with internal teams to obtain the information necessary to favor the good performance of providers.
You will keep an eye on competitor activity to ensure the company maintains a competitive advantage and will seek to manage our providers according to the best standards and practices in the sector.
You will always keep professional and technical knowledge up to date by attending training seminars, developing networking, and participating in sector events.

By now, you're probably wondering, "How do I know if I fit in?"

Don't worry, I'm not going to ask you to save the planet or meet 100% of the requirements.

If you have a Technical Degree, preferably in Engineering or Architecture, it will be much easier for you!
If you have proven experience in managing provider/professional networks and in Miscellaneous Risks loss adjustment, this is your opportunity!
If problem-solving is your thing, you adapt to change, you are a proactive person, and you don't get overwhelmed by complex situations, you will enjoy this job.
We need flexibility and availability to travel.
We like to put the customer at the center; therefore, your ability to identify them as a priority will be key.
Communication is very important in this role, so if you consider yourself an empathetic person with leadership skills, we are already closer to a match.

Right now, you're either feeling the excitement of when a pair of pants fits perfectly or you're thinking: "this isn't for me" (if it's not for you, that's okay, we'll meet again in the future). You can play matchmaker by sharing my contact info with anyone you think might fit.

At Zurich, we are big enjoyers; we like to live life. You'll tell me how we can make you happy, but I love being able to balance my work with my personal life. Here, flexible hours and digital disconnection are real.

#BecauseItsZurich, you can choose the benefits that best suit your needs. We know that tastes differ.

We offer a mega-flexible hybrid model to work how and where you want within Spain. We help you with a home office bonus.
We believe in the philosophy of learning by doing so that you can move to other areas locally or internationally thanks to our "Talent in Motion" program. And for your continued development and growth: English classes, training, and a personalized mentoring program.
We want to break your expectations of flexible compensation. With our benefits pool, you can choose what best fits you and your needs: health insurance, childcare, training, restaurant vouchers... and much more!
We like to bring smiles, and at Zurich we know it's easier than it seems, which is why we are activists. Why not dedicate a whole day to the cause that motivates you most?
Referral bonus if you recommend talent like you to us. We aren't looking for anyone perfect, but if you know someone cool, share my contact with them; I'd love to meet them.
If you have a sporting spirit, at Zurich we go for the gold! Marathons, races, gym discounts, and much more. 3, 2, 1... warm up, here we go!
Are you more of a beach or mountain person? You will have 25 vacation days, plus the insurance day and your birthday, so you can enjoy what you love most. But don't be fooled, it's real disconnection. Because yes, we all deserve a little break and to enjoy life, which is short.
At Zurich, we think about your future and offer you a retirement plan and life insurance.
We look for the best prices for you! You will have access to thousands of discounts on insurance and banking products.

If you've made it this far, THANK YOU for reading me. What did you think? Are we cool or not?

If you've felt butterflies in your stomach and believe we're a match, send smoke signals, or your CV, if smoke isn't your thing.

And to wrap up, do you want to know what other people who are part of Zurich think? I'd tell you that we remain at the top of Top Employers Spain as a letter of introduction, but I encourage you to take a look at our Glassdoor profile so they can be the ones to tell you. No tricks, just the truth.

I hope to meet you very soon.

Celia Díaz.

View original advert (Spanish)

¡Hola!

Soy Celia, recruiter de esta posición. Me encanta el teatro musical, el karaoke y empezar series, aunque a veces me cuesta terminarlas. Podrías pensar que soy una persona dispersa pero, ¡nada más lejos de la realidad! ¡Encantada de saludarte!

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios... y todas te parecen iguales.

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero... ¡no te preocupes que todo llega!

¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio. ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo.

En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad. Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección).

¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas.

Y te preguntarás: Celia, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

Te encargarás del mantenimiento, control, mejora continua y gestión de la red de proveedores y profesionales externos, que en tu zona de actuación dan servicio a los siniestros de Riesgos Diversos de la Compañía.
Negociarás con esas redes externas los niveles óptimos de servicio y las tarifas, hasta los niveles de autoridad acordados y ateniéndote a la política de Global de Siniestros de la Compañía. También prestarás apoyo en las negociaciones que superen tu límite de autonomía.
Analizarás las nuevas candidaturas conforme a las políticas fijadas.
Servirás de enlace entre la compañía y los proveedores o profesionales externos, garantizarás que se cumplen los acuerdos que determina la compañía y auditarás periódicamente su servicio.
Vigilarás el correcto cumplimiento de las normativas existentes y colaborarás en su desarrollo y optimización. Buscarás la mejora continua e implementarás las mejores prácticas, revisando y analizando los procesos y las políticas de gestión de proveedores/profesionales externos.
Serás el responsable, en tu zona de actuación, de la segmentación, dimensionamiento idóneo de la red de proveedores y profesionales de Riesgos Diversos y del correcto flujo de volúmenes (trabajos) de ésta. Con el principal objetivo de controlar la evolución del coste medio y garantizar un nivel óptimo de servicio y satisfacción a los clientes de Zurich.
Realizarás reuniones y viajes para la corrección de incidencias o problemas en la red de proveedores y profesionales de Riesgos Diversos de tu zona de actuación. Periódicamente efectuarás auditorias in-situ.
Potenciarás el uso de nuevas tecnologías de peritación y ayudarás a fomentar el direccionamiento a colaboradores.
Apoyarás y fomentarás la lucha contra el fraude.
Ofrecerás de asesoramiento técnico a la estructura de siniestros y las Direcciones Territoriales como persona de contacto clave, garantizando el respeto a los procesos de conformidad y buen gobierno de siniestros.
Mantendrás una comunicación fluida con equipos internos con el fin de obtener la información necesaria para favorecer el buen rendimiento de los proveedores.
Mantendrás la atención sobre la actividad de la competencia para garantizar que la compañía mantiene una ventaja competitiva y buscarás gestionar a nuestros proveedores conforme a los mejores estándares y prácticas del sector.
Mantendrás siempre actualizados los conocimientos profesionales y técnicos asistiendo a seminarios formativos, desarrollando el networking y participando en eventos sectoriales.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.

Si cuentas con una Titulación Técnica, preferentemente en Ingeniería o Arquitectura, ¡lo tendrás mucho más fácil!
Si tienes contrastada experiencia en gestión de redes de proveedores/profesionales y en peritación de Riesgos Diversos, ¡esta es tu oportunidad!
Si lo tuyo es la resolución de problemas, te adaptas a los cambios, eres una persona proactiva y no te sobrepones ante situaciones complejas, disfrutarás de este trabajo.
Necesitamos flexibilidad y disponibilidad para viajar.
Nos gusta poner al cliente en el centro, por ello tu capacidad para identificarles como prioridad, será clave.
La comunicación es muy importante en este rol, así que, si te consideras una persona empática y con liderazgo, ya estamos más cerca de hacer match.

Ahora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: "esto no es para mí" (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). Puedes hacer de celestina compartiendo mi contacto con quien creas que pueda encajar.

En Zurich somos muy disfrutones, nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.

#PorSerDeZurich, puedes escoger los beneficios que mejor se adaptan a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores.

Te ofrecemos un modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España. Te ayudamos con un bono de oficina en casa.
Confiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa "Talento en Movimiento". Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento: clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.
Queremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más!
Nos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive?
Referral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle.
¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1... ¡calienta que salimos!
¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días.
En Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida.
¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no?

Si has sentido mariposas en el estómago y crees que encajamos, manda señales de humo, o el CV, si no te va bien lo del humo.

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quiénes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón.

Espero conocerte muy pronto.

Celia Díaz.