Zurich Insurance Group is a leading global multi-line insurer serving customers in more than 200 countries and territories. Founded in 1872 and headquartered in Switzerland, the company employs approximately 60,000 people worldwide, providing a comprehensive range of property and casualty, and life insurance products and services to individuals, small businesses, and multinational corporations.

In Spain, Zurich maintains a significant footprint with major operational hubs in Barcelona and Madrid, serving over 2.4 million customers. The company is particularly attractive to international professionals due to its Global Business Services (GBS) center in Barcelona, which focuses on digital transformation, data analytics, and IT services for the entire group. This international environment often utilizes English as a primary working language for technical and global roles, offering a multicultural workplace within the Spanish market.

Founded in 1872 in Zurich, Switzerland, as a reinsurance company, it quickly expanded into accident insurance. It has been operating in Spain since 1884, making it one of the oldest established insurance providers in the Spanish market.

For international professionals

Operates a major Global Business Services (GBS) hub in Barcelona, which frequently hires international talent for tech, AI, and data roles.
Offers a 'FlexWork' model, providing employees with significant flexibility regarding remote work and flexible scheduling.
Many corporate and technical roles in the Spanish hubs use English as the primary professional language, reducing the barrier for non-Spanish speakers.
Consistently recognized as a Top Employer in Spain, highlighting a strong commitment to professional development and employee well-being.
Provides a comprehensive benefits package that typically includes private health insurance, life insurance, and pension contributions.

This job was published 4 months ago

Assistance Provider Management Lead - Repairable Claims

Zurich Insurance Spain

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Hello!

I'm Celia, the recruiter for this position. I love musical theater, karaoke, and starting new series, although I sometimes struggle to finish them. You might think I'm a scattered person, but nothing could be further from the truth! Nice to meet you!

Maybe we are the tenth offer you've read today, on the sofa with Netflix in the background, or in the middle of a transition... and they all seem the same to you.

I'll be clear: at Zurich we aren't perfect, but we're pretty cool! And if you want to know why, keep reading.

First of all, THANK YOU for your interest in our company. We know that searching for new opportunities is usually a challenge, but... don't worry, everything comes in time!

Let's get straight to the point! I'll try to summarize our DNA in 2 points:

We love volunteering, but we prefer to be activists for change. How? By focusing on young people at risk of social exclusion or fighting climate change with actions such as reforestation of forests in Madrid and in the Doñana Park. In 2024, we completed more than 20,000 hours of activism.
At Zurich, we say it loud and clear: we are proud of our colors and believe that a diverse team makes the difference. Here we don't talk about disability, we talk about ability. That you can be yourself is our priority, without closets standing between us and without glass ceilings. 50% of our leadership positions are held by women (including the Steering Committee).

Did you know we produce our own podcasts on sexual identity? We are building a company where everyone is welcome.

And you might be wondering: Celia, what will my day-to-day be like wearing the blue shirt? I love that you ask me this (I asked myself the same thing at the time):

We are looking for an Assistance Provider Management Lead - Repairable Claims, to join the team on a permanent basis.

You will be the person in charge of leading the performance and relationship with the providers who manage repairable claims for Home, Commerce, Communities, and SMEs. Your mission will be to ensure an excellent customer experience, guarantee SLA compliance, and promote continuous service improvement.

You will coordinate and supervise the network of assistance providers for repairable claims.
You will guarantee compliance with SLAs, quality standards, and response times.
You will define, monitor, and analyze key KPIs: contact times, repair times, customer satisfaction, costs, etc.
You will manage operational incidents, deviations, and claims related to the service provided.
You will lead follow-up meetings with each provider and promote continuous improvement actions.
You will collaborate with internal areas such as Customer, Claims, Quality, IT, and Procurement.
You will validate and control billing and economic reconciliation processes.
You will ensure the correct integration and operation of digital platforms with providers.
You will detect optimization opportunities in processes, tools, and relationship models.
You will participate in strategic projects of the area, such as automation and digitalization initiatives.

At this point, you're probably wondering, how do I know if I fit?

Don't worry, I'm not going to ask you to save the planet or meet 100% of the requirements.

If you have experience managing providers or processing claims (min. 5 years), you are on the right track.
If you have technical knowledge of repairable claims for Home, Commerce, Communities, and SMEs, you'll be a great match.
If you feel comfortable analyzing data, KPIs, and operational control, you'll earn many points.
If you know how to coordinate diverse stakeholders and manage external teams, you'll fit in great.
If you are proficient in claims tracking tools and platforms, it will feel familiar from day one.
If you enjoy leading meetings, negotiating, and managing conflicts without losing your smile, you will make a difference.
If you are a customer-oriented, analytical, and decisive person, we couldn't ask for more.
Key competencies to shine: leadership, effective communication, analytical vision, results orientation, change management, and negotiation skills.

Right now, you're either feeling the excitement of when a pair of pants fits perfectly or you're thinking: "this isn't for me" (if it's not for you, that's okay, we'll meet again in the future). You can play matchmaker by sharing my contact with anyone you think might fit.

At Zurich, we are big life-enjoyers, we like to live life to the fullest. You'll tell me how we can make you happy, but I love being able to balance my work with my personal life. Here, flexible hours and digital disconnection are real.

#BecauseItsZurich, you can choose the benefits that best suit your needs. We know that tastes differ.

We offer a mega-flexible hybrid model to work how and where you want within Spain. We help you with a home office bonus.
We believe in the philosophy of learning by doing so that you can move to other areas locally or internationally thanks to our "Talent in Motion" program. And for your continued development and growth: English classes, training, and a personalized mentoring program.
We want to break your expectations of flexible compensation. With our benefits pool, you can choose what best fits you and your needs: health insurance, childcare, training, restaurant vouchers... and much more!
We like to bring smiles to people's faces and at Zurich we know it's easier than it seems, that's why we are activists. Why not dedicate a whole day to the cause that motivates you most?
Referral bonus if you recommend talent like you to us. We aren't looking for anyone perfect, but if you know someone cool, share my contact with them, I'd love to meet them.
If you have a sporting spirit, at Zurich we go for the gold! Marathons, races, gym discounts, and much more. 3, 2, 1... warm up, here we go!
Are you more of a beach or mountain person? You will have 25 vacation days, plus insurance day and your birthday so you can enjoy what you love most. But don't be fooled, it's real disconnection. Because yes, we all deserve a little break and to enjoy life, as it's short.
At Zurich, we think about your future and offer you a retirement plan and life insurance.
We look for the best prices for you! You will have access to thousands of discounts on insurance and banking products.

If you've made it this far, THANK YOU for reading. What did you think? Are we cool or not?

If you've felt butterflies in your stomach and think we're a match, send smoke signals, or your CV, if smoke doesn't work for you.

And to wrap up, do you want to know what other people who are part of Zurich think? I'd tell you that we remain at the top of Top Employers Spain as a letter of introduction, but I encourage you to take a look at our Glassdoor profile so they can tell you themselves. No tricks, no gimmicks.

I hope to meet you very soon.

Celia Díaz.

View original advert (Spanish)

¡Hola!

Soy Celia, recruiter de esta posición. Me encanta el teatro musical, el karaoke y empezar series, aunque a veces me cuesta terminarlas. Podrías pensar que soy una persona dispersa pero ¡nada más lejos de la realidad! ¡Encantada de saludarte!

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios... y todas te parecen iguales.

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero... ¡no te preocupes que todo llega!

¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio. ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo.
En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad. Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección).

¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas.

Y te preguntarás: Celia, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

Estamos buscando un/a Responsable de Gestión de Proveedores de Asistencia - Siniestros Reparables, para unirte al equipo de manera indefinida.

Serás la persona encargada de liderar el rendimiento y la relación con los proveedores que gestionan los siniestros reparables de Hogar, Comercio, Comunidades y Pymes. Tu misión será asegurar una experiencia excelente al cliente, garantizar el cumplimiento de los SLA y promover la mejora continua del servicio.

Coordinarás y supervisarás la red de proveedores de asistencia en siniestros reparables.
Garantizarás el cumplimiento de SLA, estándares de calidad y tiempos de respuesta.
Definirás, monitorizarás y analizarás KPIs clave: tiempos de contacto, reparación, satisfacción del cliente, costes, etc.
Gestionarás incidencias operativas, desviaciones y reclamaciones relacionadas con el servicio prestado.
Liderarás reuniones de seguimiento con cada proveedor y promoverás acciones de mejora continua.
Colaborarás con las áreas internas de Customer, Siniestros, Calidad, IT y Compras.
Validarás y controlarás procesos de facturación y conciliación económica.
Asegurarás la correcta integración y funcionamiento de plataformas digitales con proveedores.
Detectarás oportunidades de optimización en procesos, herramientas y modelos de relación.
Participarás en proyectos estratégicos del área, como iniciativas de automatización y digitalización.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.

Si tienes experiencia gestionando proveedores o tramitando siniestros (mín. 5 años), vas por muy buen camino.
Si conoces de forma técnica los siniestros reparables de Hogar, Comercio, Comunidades y Pymes, serás un gran match.
Si te sientes cómodo/a analizando datos, KPIs y control operativo, sumarás muchos puntos.
Si sabes coordinar interlocutores diversos y gestionar equipos externos, encajarás genial.
Si dominas herramientas y plataformas de seguimiento de siniestros, te resultará familiar desde el primer día.
Si disfrutas liderando reuniones, negociando y gestionando conflictos sin perder la sonrisa, marcarás la diferencia.
Si eres una persona orientada al cliente, analítica y resolutiva, no podemos pedir más.
Competencias clave para brillar: liderazgo, comunicación efectiva, visión analítica, orientación a resultados, gestión del cambio y capacidad de negociación.

Ahora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: "esto no es para mí" (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). Puedes hacer de celestina compartiendo mi contacto con quien creas que pueda encajar.

En Zurich somos muy disfrutones, nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.

#PorSerDeZurich, puedes escoger los beneficios que mejor se adaptan a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores.

Te ofrecemos un modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España. Te ayudamos con un bono de oficina en casa.
Confiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa "Talento en Movimiento". Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento: clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.
Queremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más!
Nos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive?
Referral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle.
¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1... ¡calienta que salimos!
¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días.
En Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida.
¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no?

Si has sentido mariposas en el estómago y crees que encajamos, manda señales de humo, o el CV, si no te va bien lo del humo.

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quiénes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón.

Espero conocerte muy pronto.

Celia Díaz.